KTis

KTis는 2001년 KT의 114번호안내서비스 사업이 분사해 설립됐으며 2010년 코스피에 상장된 KT그룹의 고객서비스 전문 자회사다.

사업구조는 모회사 KT의 상품·서비스 상담을 담당하는 KT고객센터 운영, 금융·의료·공공·유통 등 외부 기관의 컨택센터를 위탁운영하는 일반컨택센터(BPO), 그리고 유통사업과 114번호안내서비스로 구성된다.

최근 공시 기준 매출 비중은 KT고객센터가 44.6%, 일반컨택센터가 32.4%, 유통사업이 18.7%를 차지하며 번호안내사업 비중은 3.1%까지 낮아졌다.

KTis는 금융·의료·공공·유통 등 120여 개 기관의 컨택센터를 운영하며 축적된 운영 경험과 KT그룹의 AI 기술을 결합해 'AX 컨택트 플랫폼 컴퍼니'로의 전환을 추진하고 있다.

특히 KT의 클라우드 기반 AICC 솔루션인 에이센 클라우드(A'Cen Cloud) 상담 애플리케이션을 자체 컨택센터 운영에 탑재해 AI 상담요약, 챗봇·보이스봇 등을 상용화했다. 과거 보유했던 디지털 광고(엘리베이터 광고 등) 사업은 2025년 중 분할한 뒤 매각해 현재 사업 구조에서는 제외됐다.

경쟁구도 측면에서는 업계 최대 BPO 기업인 유베이스 그룹, 같은 KT그룹 계열의 KTcs, 효성ITX 등이 국내 컨택센터·AICC 시장에서 경합하고 있다. KT고객센터 운영은 모회사와의 캡티브 계약 구조에 기반해 안정적 매출 기반을 제공하지만, 동시에 모회사 의존도가 높다는 특성도 함께 지닌다.

KTis의 연결 매출액은 2022년 5,357억 8,330만원에서 2023년 5,929억 5,967만원, 2024년 6,038억 9,937만원까지 3년 연속 늘었다가 2025년에는 5,887억 5,996만원으로 전년 대비 소폭 줄었다.

반면 영업이익은 2022년 195억 4,462만원에서 2025년 247억 4,024만원까지 꾸준히 증가했고, 영업이익률도 2022년 3.6%에서 2025년 4.2%로 개선됐다.

지배주주순이익은 2022년 159억 1,662만원에서 2024년 118억 6,161만원까지 둔화되다가 2025년 363억 6,620만원으로 전년 대비 크게 늘었는데, 이는 당기 디지털광고사업을 분할한 뒤 매각하면서 발생한 영업외이익이 반영된 결과다.

이 일회성 효과로 2025년 공식 배당성향은 11.8%로 낮아졌지만, 해당 이익을 제외한 정상화 배당성향은 33.9%로 추정된다. 부채비율은 2024년 125.8%에서 2025년 88.6%로 큰 폭으로 낮아져 재무구조도 함께 개선됐다.

다만 영업활동현금흐름은 2025년 362억 950만원으로 2024년 612억 7,476만원보다 줄었는데, 이는 순이익 증가분의 상당 부분이 현금 수반이 제한적인 처분이익에서 발생했음을 시사한다.

분기 실적을 보면 2025년 2분기 매출 1,270억 6,945만원·영업이익 76억 2,203만원·지배주주순이익 54억 8,109만원을 기록한 뒤, 2026년 1분기에는 매출이 1,549억 356만원으로 늘었으나 영업이익은 52억 1,884만원, 지배주주순이익은 47억 6,775만원으로 둔화됐다.

2026년 2분기에는 매출 1,553억 5,553만원, 영업이익 71억 2,707만원, 지배주주순이익 57억 9,045만원을 기록하며 영업이익과 순이익 모두 전분기 대비 회복되는 모습을 보였다.

국내 컨택센터·BPO 산업은 생성형 AI 도입으로 빠르게 재편되고 있다. 업계 칼럼에 따르면 국내 컨택센터 인력은 2년 새 6.05% 감소한 10만 6,725명 수준으로, 단순 반복 상담은 AI가 흡수하되 전문 상담 역량과 AI 활용 능력이 새로운 경쟁 기준으로 자리잡고 있다.

다만 현장 전문가들은 AI가 상담을 완전 대체하기보다는 협업 구조로 가고 있다고 진단한다. 실제로 AI가 단순 문의를 일부 처리해도 완결 비율은 20~30%에 그치고 나머지는 결국 사람 상담사에게 넘어오며, 국내 상담사 숫자도 20만명 선에서 크게 줄지 않고 있다는 설명이다.

업계 1위 BPO 기업인 유베이스 그룹은 '하이브리드 AICC' 전략을 내세워 AI와 상담사의 역할 분담을 명확히 하는 방향으로 움직이고 있으며, 동시에 자체 소형언어모델(sLM)을 구축해 기술 내재화에 나서고 있다.

이러한 흐름 속에서 BPO기업의 역할도 인력 제공 중심의 'OEM형'에서 AI 시스템까지 함께 설계하는 'ODM형'으로 전환되는 모습이 나타난다.

KTis는 KT그룹 계열사로서 안정적인 모회사 물량을 기반으로 AICC 전환을 추진하고 있어, 유베이스 그룹 등 순수 민간 BPO 기업과는 사업모델 측면에서 다소 다른 포지션에 있다.

KTis는 지난 9월 23일 이사회에서 2026~2028년 3개 사업연도에 적용할 중기 주주환원 정책을 처음으로 의결했다. 조정 당기순이익의 40%를 환원 재원으로 정했는데, 이는 기존에 통상적으로 적용해온 약 30% 수준보다 10%포인트 높아진 것이다.

환원 방식은 현금배당을 먼저 집행한 뒤 남은 재원으로 자기주식을 매입·소각하는 구조이며, 2027년부터는 결산배당과 함께 연 2회 배당을 지급하는 분기배당 체계로 전환할 계획이다.

같은 이사회에서 보유 자기주식 422만 9,048주 가운데 339만 7,048주(발행주식총수의 9.76%, 보유 자기주식의 80.4%)를 10월 30일 소각하기로 결정했으며, 자본금 감소 없이 발행주식총수만 줄어드는 구조다.

나머지 자기주식 83만 2,000주는 직원 보상 재원으로 활용할 계획이라고 밝혔다. 회사는 2027년부터 2029년까지 매년 2월 구체적인 주주환원 규모를 산정해 시행할 예정이며, 세부 사항은 향후 이사회 의결과 주주총회 승인을 거쳐 최종 확정된다.

사업 측면에서는 AICC 솔루션 고도화를 통해 상담 후처리 시간을 단축하는 등 운영 효율화를 지속하고 있으며, 회사 측은 AI를 상담사의 '위기'가 아닌 '기회'로 규정하고 AICC에서 AI 전환(AX)CC로, 중장기적으로는 자율형 AICC로 진화하겠다는 방향을 제시했다.